Neuquén estrena un chatbot con IA para fortalecer la atención a consumidores

Como parte de la construcción de un Estado más eficiente impulsada por el gobernador Rolando Figueroa, el gobierno provincial lanzó este miércoles una novedosa herramienta digital basada en inteligencia artificial para optimizar la atención y gestión de trámites en oficinas públicas.

Este nuevo servicio ya se encuentra disponible en la web oficial proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar. Fue desarrollado por la dirección provincial de Protección al Consumidor junto con el área de Planeamiento e Informática, ambos dependientes del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos.

El asistente virtual orienta a las y los consumidores para presentar sus reclamos, detalla los requisitos necesarios para iniciar trámites ante el organismo y brinda información sobre delegaciones disponibles en toda la provincia.

El sistema, sin precedentes en instituciones públicas, brinda atención 24/7 a partir de la orientación inteligente de cada consulta, tras lo cual se activa un panel de “agentes IA” que interpreta la presentación, evalúa sus requisitos y orientación legal y da una respuesta final al consumidor junto con una guía precisa de pasos a seguir.

De esta manera, se fortalece la calidad de los servicios y los canales de comunicación y acompañamiento a las y los consumidores, promoviendo un acceso más rápido y sencillo a la información y garantizando una mejor respuesta a sus demandas.