EPAS moderniza su Centro de Atención al Usuario

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) potencia constantemente el Sistema de Atención al Usuario para realizar los reclamos de agua potable y saneamiento. De este modo, la población puede comunicarse gratuitamente a la línea 0800-22-24827, o al *3727 de línea Movistar 24 horas durante los 365 días del año, para consultas y reclamos comerciales, técnicos o vinculados al servicio de agua potable y cloacas.

Este centro, principal canal de comunicación, dispone de tres operadores por turno más el trabajo de un supervisor. Por día se reciben aproximadamente más de 120 llamados que son derivados a la parte operativa o comercial, según corresponda en las localidades de Neuquén, Chos Malal, Taquimilán, Andacollo, Caviahue-Copahue, Junín de los Andes, Senillosa y Villa el Chocón. 

El circuito del reclamo es fácilmente trazable. El usuario debe brindar sus datos básicos: nombre, teléfono, domicilio y el número de cuenta que figura en la factura. Al finalizar la comunicación, se le entrega un número de gestión que sirve como constancia y también se utiliza para realizar el seguimiento del mismo.

Una vez derivado al área correspondiente, se espera la intervención del sector para llevar a cabo la acción que sea necesaria. Finalmente, luego de resolver el inconveniente planteado, los agentes del call center se comunican con el usuario (ya sea por llamada o por mensaje de WhatsApp), para saber la conformidad del trabajo realizado por las cuadrillas y por la atención brindada por el centro de atención.

Andrea Acosta, subgerente de Atención al Usuario del EPAS, destacó: “Para nosotros como Centro de Atención al Usuario de servicios esenciales es fundamental poder trabajar dando respuesta a los vecinos con servicios que son básicos, de primera necesidad”.

Facturación segundo trimestre

Desde el organismo provincial se está implementando en forma paulatina un nuevo Sistema de Gestión Administrativo, Financiero y Comercial (Sigafc) con la colaboración permanente de la Oficina Provincial de Tecnologías de la Información y la Comunicación (Optic).

Por esta razón, la facturación del segundo trimestre por los servicios que presta el organismo se pospuso debido a algunos inconvenientes en la carga de información que se han detectado.

La nueva fecha de vencimiento del pago trimestral (con 10% de descuento) es el 16 de junio. El pago mensual del periodo abril con único vencimiento es el 10 de junio, el periodo mayo tiene el primer vencimiento el 16 de junio y el segundo vencimiento el 23 de junio y el periodo junio tiene el primer vencimiento el 14 de julio y el segundo vencimiento el 21 de julio.