Más de 100 comunicadores y técnicos se reunieron para mejorar la atención a los neuquinos

El Gobierno de la Provincia del Neuquén, a través del ministerio de Jefatura de Gabinete, llevó adelante este miércoles una jornada de trabajo destinada a impulsar la implementación del Proyecto de Atención Ciudadana con Inteligencia Artificial, una iniciativa orientada a fortalecer la relación entre el Estado y la ciudadanía mediante la incorporación de herramientas tecnológicas innovadoras. El evento se realizó en el Auditorio del BPN. 

Al cierre de las jornadas el ministro Jefe de Gabinete, Juan Luis Ousset, expresó: “Este es uno de los objetivos de la gestión pública, que el Estado neuquino esté más cerca de la ciudadanía”.

Asimismo, destacó la convocatoria y la sinergia que se dio en la jornada entre los equipos y destacó la importancia de “involucrar a los sectores de comunicación y a los de sistemas, a quienes venían trabajando en este camino y a quienes se suman”. “Ojalá podamos construir este camino que es muy, pero muy difícil, pero al final yo creo que la ciudadanía lo va a validar y lo va a reconocer, porque en definitiva esto va a hacerle la vida más fácil a la gente”, cerró el ministro.

Por su parte, el coordinador de Gestión y Análisis de la Comunicación Digital del ministerio, Leandro Ousset, explicó que este proyecto tiene como eje que “el Estado tiene que aprender a escuchar” y planteó que “hay un nuevo paradigma de conversación: participativo, centrado en las personas y basado en la comunicación como servicio”.

En ese sentido, explicó que “la tecnología por sí sola no transforma la realidad; las personas organizadas alrededor de un propósito común sí”. Finalmente, indicó que “la comunicación cambió: dejó de ser unidireccional para convertirse en un brazo de la política pública”.

El encuentro reunió a representantes de distintos ministerios, organismos provinciales y equipos técnicos vinculados a la atención ciudadana, la comunicación digital y la transformación tecnológica, con el objetivo de avanzar en el diseño e integración de nuevos canales digitales de atención.

La propuesta forma parte de la estrategia provincial de modernización del Estado y busca construir un ecosistema digital integrado que permita brindar respuestas más ágiles, accesibles y eficientes a las consultas de la ciudadanía.

Durante la jornada se presentó el estado actual de los canales de atención digital, y los principales desafíos identificados en materia de atención y comunicación. Además, en la segunda instancia de tipo taller se realizó una demostración práctica de la experiencia de atención.

Los participantes trabajaron en mesas interdisciplinarias para identificar consultas recurrentes, detectar procesos susceptibles de automatización, relevar necesidades de información y diseñar posibles flujos conversacionales que permitan mejorar la experiencia ciudadana.

Este encuentro forma parte de una serie de jornadas, realizadas desde la Mesa de Integración de Servicios digitales, que irá acompañando la implementación del proyecto.

La iniciativa se enmarca en las acciones que impulsa el Gobierno provincial para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial como herramienta de apoyo a la gestión pública, facilitando el acceso a la información, optimizando los procesos de atención y fortaleciendo el vínculo entre el Estado y la ciudadanía.