El Ministerio de Ciudadanía, a través de la dirección provincial de Comercio Interior, emitió recomendaciones para los consumidores al momento de adquirir diferentes productos y servicios para el próximo “Cyber Monday”, que se desarrollará desde este 30 de octubre al 1 de noviembre.
Se recomienda “tener en cuenta que las páginas web en las que uno compra sean páginas seguras, que tengan el certificado de que pertenecen a la Cámara de Comercio Electrónico, eso es importante para brindar garantía”, según especificó la directora provincial de Comercio Interior, Laura Vargas.
Es importante acceder a las empresas participantes a través del sitio oficial:www.cybermonday.com.ar. Asimismo, se debe observar la barra de direcciones al momento de ingresar los datos de la tarjeta de crédito, si la URL de la página comienza con “https”, es una página segura.
Siempre, antes de realizar la compra, se deben leer los términos y condiciones del producto o servicio que queremos adquirir, como así también verificar los datos del vendedor.
Las ofertas y promociones deben ser claras y cumplirse. Por su parte, el consumidor deberá informarse previamente sobre las características del bien que quiere comprar. En caso de que un producto tenga cantidades limitadas, el vendedor tiene que informar cuántas unidades se encuentran disponibles a la venta.
En el momento de la compra es importante corroborar que en pantalla se consignen los costos finales, incluidos los del envío, los tiempos de entrega del producto y verificar siempre las condiciones de cambio del mismo. Una vez realizada la compra, la empresa debe enviar el comprobante de pago o factura electrónica del bien o servicio adquirido.
Debe tenerse presente la utilidad de tomar una foto o captura de pantalla de la computadora donde se publicita el producto con descuento, ya que servirá como documento de prueba ante posibles inconvenientes. Es importante conservar la URL de la página donde se compró, los correos electrónicos enviados y recibidos y guardar las imágenes y los textos mostrados para publicitar el producto e imprimirlos.
Además, Vargas explicó que “es importante el recurso que tiene el consumidor de poder retrotraer la compra en un período de diez días desde que recibe el objeto, tiene el derecho a arrepentirse, eso también es útil para si reciben las compras en término si no están conformes o no es lo que eligieron puedan devolverlo”.
Respecto de la garantía, en caso que el producto adquirido presente alguna falla o defecto en su funcionamiento, cabe destacar que todos los productos tienen por ley una de garantía de seis meses, período que no puede ser restringido por los proveedores.
Por último, Vargas hizo referencia a las quejas y denuncias en Cyber Monday anteriores. “Las denuncias que hemos recibido en otras oportunidades fueron con las demoras de entrega, que a veces los plazos que se pactan o se publicitan no se suelen cumplir”.
El Cyber Monday es una iniciativa impulsada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), cuya finalidad es impulsar el comercio electrónico.
Para cualquier consulta el consumidor podrá acercarse a la oficina de Defensa del Consumidor, en calle Perito Moreno 334, 1° piso, en el horario de atención de 8.30 a 13 o acceder a la página web del organismo www.defensaconsumidornqn.gob. ar